Handelsbetingelser
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på WAUWs webshop af private forbrugere.
1. VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER
Webshoppen drives af:
WAUW
Virksomhed: Magicmind
Adresse: Mejlgade 27, Forhus, kld., 8000 Aarhus C
CVR-nr.: 18580632
Momsnr.: DK18580632
Telefon: +45 31 32 55 97
E-mail: customerservice@wauwstore.com
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til din ordre eller disse handelsbetingelser.
2. PRODUKTER
WAUW sælger blandt andet tøj, accessories, tekstiler og unika varer.
En del af vores produkter er fremstillet af upcyclede eller vintage materialer. Der kan derfor forekomme naturlige variationer i farver, mønstre, struktur og overflade.
På unika varer kan der også forekomme mindre brugsspor, reparationer eller variationer, som er en naturlig følge af materialets alder og historie.
Vi bestræber os på at beskrive og fotografere hver vare så præcist som muligt. Farver kan dog fremstå forskelligt afhængigt af skærm, lys og enhedsindstillinger.
Egenskaber, variationer eller konkrete fejl, som tydeligt er beskrevet eller vist på produktsiden inden købet, betragtes ikke som mangler ved varen.
Varer, der sælges som kollektionsprøver eller 2. sortering, vil så vidt muligt have eventuelle kendte fejl og særlige forhold beskrevet på produktsiden.
3. PRISER
Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner og inklusive dansk moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
Eventuelle leveringsomkostninger vises i kurven og ved checkout, inden du gennemfører købet.
Priser, tilbud og kampagner kan ændres uden varsel. Ændringer påvirker ikke ordrer, som allerede er blevet accepteret.
Ved en åbenlys prisfejl, som du vidste eller med rimelighed burde have vidst var en fejl, er WAUW ikke forpligtet til at levere varen til den fejlagtige pris. Vi kontakter dig i så fald hurtigst muligt.
4. BETALING
Du kan betale med de betalingsmetoder, der fremgår ved checkout.
Vi modtager blandt andet:
Dankort og Visa/Dankort
Visa
Visa Electron
Mastercard
MobilePay
Der kan løbende blive tilføjet eller fjernet betalingsmetoder.
Beløbet kan blive reserveret på din konto, når du gennemfører bestillingen. Det endelige beløb trækkes normalt først, når varen afsendes. Ved forudbestillinger trækkes hele beløbet ved bestilling. Den forventede afsendelsesdato fremgår af produktsiden, kurven og ordrebekræftelsen.
Hvis en ordre sendes i flere separate forsendelser, kan betalingen blive trukket i takt med, at varerne afsendes.
Der trækkes aldrig et højere beløb end det, du har godkendt ved købet.
Betalingsoplysninger behandles gennem en godkendt og krypteret betalingsløsning. WAUW har ikke adgang til dine fulde kortoplysninger.
5. BESTILLING OG AFTALENS INDGÅELSE
Når du har afgivet en ordre, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.
Aftalen mellem dig og WAUW er indgået, når du har modtaget ordrebekræftelsen.
Kontrollér ordrebekræftelsen, og kontakt os hurtigst muligt, hvis oplysningerne ikke stemmer overens med det, du har bestilt.
Vi kan kontakte dig, hvis en vare mod forventning er udsolgt, hvis der er sket en åbenlys pris- eller systemfejl, eller hvis vi ikke kan gennemføre betalingen.
Hvis vi ikke kan levere den bestilte vare, tilbagebetaler vi eventuelle beløb, der måtte være trukket.
Aftalen indgås på dansk.
Ordrebekræftelsen og de gældende handelsbetingelser sendes eller stilles til rådighed via e-mail eller på en anden måde, der gør det muligt for dig at gemme oplysningerne.
6. LEVERING
Den forventede leveringstid i Danmark er normalt 2 til 4 hverdage, medmindre andet fremgår på produktsiden eller ved checkout.
Leveringstiden regnes fra det tidspunkt, hvor ordren er accepteret.
I travle perioder, ved udsalg og omkring helligdage kan leveringstiden være længere.
Vi sender som udgangspunkt med GLS. Når ordren er afsendt, modtager du normalt et trackingnummer på e-mail eller sms.
Tilgængelige leveringsmetoder, leveringslande og priser fremgår ved checkout.
Hvis vi ikke kan levere inden for den aftalte leveringstid, kontakter vi dig.
Hvis leveringen bliver væsentligt forsinket, kan du efter reglerne i købeloven have ret til at fastsætte en rimelig yderligere leveringsfrist.
Leveres varen heller ikke inden denne frist, kan du have ret til at hæve købet.
Risikoen for varen overgår først til dig, når du eller en person, som du har udpeget, har fået varen fysisk udleveret.
Transportøren betragtes ikke som en person udpeget af dig, når du anvender en leveringsmetode tilbudt af WAUW.
7. FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på webshoppen.
Du behøver ikke oplyse en grund til, at du fortryder købet.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, som du har udpeget, dog ikke transportøren, får varen fysisk i besiddelse.
Hvis én ordre indeholder flere forskellige varer, som leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
8. FORTRYDELSESFORMULAR
Ønsker du at fortryde dit køb, kan du udfylde og indsende den elektroniske fortrydelsesformular gennem WAUWs returportal:
Når formularen er indsendt, modtager du uden unødig forsinkelse en elektronisk bekræftelse med oplysninger om fortrydelsen samt dato og tidspunkt for indsendelsen.
9. VARENS STAND VED RETURNERING
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes, at varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Eksempler på håndtering, der kan medføre værdiforringelse:
Varen er blevet brugt i længere tid og ikke kun prøvet.
Varen er blevet vasket.
Varen har fået pletter, lugt, dyrehår eller andre brugsspor.
Mærker eller forseglinger er fjernet, når dette påvirker varens salgsværdi.
Varen er blevet beskadiget efter levering.
Hvis varen har mistet hele sin handelsmæssige værdi som følge af din håndtering, kan værdiforringelsen svare til hele købsprisen.
Den originale emballage er ikke i sig selv en betingelse for at benytte fortrydelsesretten.
Manglende eller beskadiget emballage kan dog indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for varens værdi.
10. TILBAGEBETALING VED FORTRYDELSE
Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi købsbeløbet samt leveringsomkostningen for den billigste standardlevering, som vi tilbød på købstidspunktet.
Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.
Hvis du kun returnerer en del af din ordre, tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning ikke.
Udgiften til returforsendelsen betales af dig. Benytter du en returlabel gennem vores returportal, bliver prisen for returlabelen fratrukket det beløb, du får tilbage.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelsen.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Du bliver ikke pålagt betalingsgebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.
Et eventuelt beløb for returlabel eller dokumenteret værdiforringelse kan blive fratrukket tilbagebetalingen.
11. UDSALGSVARER, UNIKA, KOLLEKTIONSPRØVER OG 2. SORTERING
Du har som udgangspunkt den samme lovbestemte fortrydelsesret på:
Udsalgsvarer
Unika varer
Varer fremstillet af vintage eller upcyclede materialer
Kollektionsprøver
Varer solgt som 2. sortering
Disse varetyper er ikke alene på grund af deres betegnelse undtaget fra fortrydelsesretten.
Ved 2. sortering, kollektionsprøver og vintage varer kan du ikke reklamere over en konkret fejl, variation eller egenskab, som du tydeligt blev gjort bekendt med inden købet.
Du kan fortsat reklamere over andre fejl og mangler efter købelovens regler.
12. OMBYTNING
Ombytning er en frivillig service og er ikke det samme som den lovbestemte fortrydelsesret.
Ønsker du at ombytte en vare til en anden størrelse, farve eller model, skal ombytningen registreres gennem WAUWs returportal.
I returportalen kan du vælge den vare, du ønsker at returnere, og angive hvilken størrelse, farve eller model du ønsker i stedet.
Ombytning afhænger af, om den ønskede vare er på lager.
Mange af vores produkter er unika, og vi kan derfor ikke garantere, at en tilsvarende vare kan leveres.
Hvis den ønskede vare ikke er på lager, behandles returneringen som en almindelig returnering, og købsbeløbet tilbagebetales efter reglerne om fortrydelsesret.
13. REKLAMATIONSRET
Når du handler som forbruger, gælder købelovens regler om mangler.
Du har 2 års reklamationsret fra den dag, hvor varen blev leveret.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede ved leveringen.
Afhængigt af situationen kan du have ret til:
Reparation
Omlevering
Et forholdsmæssigt afslag i prisen
Ophævelse af købet og tilbagebetaling
Den konkrete løsning afhænger af købelovens regler og forholdene i den enkelte sag.
Reklamationsretten omfatter ikke:
Almindeligt slid.
Skader, der skyldes forkert brug, forkert vask eller manglende vedligeholdelse.
Skader, der er opstået efter leveringen, og som ikke skyldes en oprindelig mangel.
Konkrete fejl eller variationer, som tydeligt var beskrevet og accepteret ved købet.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.
Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du opdagede fejlen, vil reklamationen altid være rettidig.
14. FORKERTE VARER OG TRANSPORTSKADER
Har du modtaget en forkert vare, eller er varen blevet beskadiget under transporten, skal du kontakte os hurtigst muligt på customerservice@wauwstore.com.
Vedhæft gerne billeder af varen, emballagen og pakkelabelen.
At vi beder dig kontakte os hurtigt, begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret.
WAUW bærer risikoen for varen, indtil den er leveret til dig eller en person, som du har udpeget.
16. KLAGER
Er du utilfreds med en vare eller vores behandling af din sag, skal du først kontakte os:
E-mail: customerservice@wauwstore.com
Adresse:
Magicmind
Mejlgade 27, Forhus, kld.
8000 Aarhus C
Vi forsøger at finde en løsning sammen med dig.
Kan vi ikke finde en løsning, kan du som forbruger indgive en klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klagen indgives via klageportalen på Nævnenes Hus’ hjemmeside.
Klagen skal opfylde de til enhver tid gældende betingelser og beløbsgrænser.
En klage skal som udgangspunkt først behandles af Mæglingsteamet for Forbrugerklager.
Hvis parterne ikke finder en løsning, kan sagen i relevante tilfælde gå videre til Forbrugerklagenævnet.
17. PERSONOPLYSNINGER
Når du handler hos WAUW, behandler vi personoplysninger for blandt andet at gennemføre betalingen, levere ordren, behandle returneringer og reklamationer samt overholde vores retlige forpligtelser.
Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger i vores cookie- og privatlivspolitik:
18. LOVVALG
Køb på webshoppen er underlagt dansk ret.
Hvis du bor i et andet EU- eller EØS-land, fratager dette lovvalg dig ikke den ufravigelige forbrugerbeskyttelse, som følger af lovgivningen i dit bopælsland.
Eventuelle tvister behandles ved de kompetente danske domstole, medmindre ufravigelige regler giver dig ret til at få sagen behandlet et andet sted.